Support & Ticketing

Zendesk Support Integration

Automated EV charging support for Zendesk — create tickets from faults, sync driver profiles as users, and manage support workflows in real time.

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Das ProblemDas Problem

Warum gibt es diese Erweiterung?

EV charging operators receive fault reports and driver complaints through multiple channels — email, phone, app — without any connection to their charging platform. Support agents manually look up session data, copy fault codes, and create tickets by hand, leading to slow resolution times and frustrated drivers.

Die Lösung

Was Sie erhalten

Zendesk-Tickets automatisch aus Ladefehlern mit vollständigem Sitzungskontext erstellen
Fahrer → Benutzer-Synchronisierung: Zendesk-Benutzer aus OASIS HUB-Fahrerprofilen erstellen oder aktualisieren
Sitzungsereignisse als Ticket-Kommentare mit kWh-, Kosten- und Standortdaten protokolliert
Organisationsverwaltung — Flottenoperatoren auf Zendesk-Organisationen abgebildet
Ticket-Lebenszyklus: Tickets über Zendesk API erstellen, aktualisieren, schließen und auflisten
Benutzerdefinierte Benutzerfelder: oasishub_ltv, oasishub_segment für die Fahrersegmentierung
API-Token-Authentifizierung — keine OAuth-Weiterleitung erforderlich

🎯 Für wen ist das?

EV-Ladebetreiber, CPOs und eMSPs, die Zendesk als primäre Support-Plattform nutzen.

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🔌 Modular by design

Pro Mandant aktivieren oder deaktivieren. Zahlen Sie nur, was Sie nutzen. Alle Erweiterungen integrieren sich nahtlos.

Hauptfunktionen

Alles inklusive

Fehler-zu-Ticket-Automatisierung

Jeder von OASIS HUB erkannte Ladefehler erstellt automatisch ein Zendesk-Ticket mit Fehlercode, Lader-ID, Sitzungs-I

Fahrer-Profil-Synchronisierung

Fahrerprofile als Endbenutzer mit benutzerdefinierten Feldern für LTV, Segment und Gesamtsitzungen zu Zendesk synchronisiert. Support-Agenten sehen

Sitzungsaktivitätsprotokoll

Ladesitzungsereignisse als interne Kommentare zu Tickets hinzugefügt — gelieferte Energie, Kosten, Dauer und Standort. Vollständiges Audit

Flottenorganisations-Zuordnung

Flottenoperator-Konten auf Zendesk-Organisationen abgebildet. Alle Fahrer einer Flotte mit ihrer Organisation verknüpft — ermöglicht Organisations-Ebene

Ticket-Lebenszyklus-Management

Erstellen, aktualisieren, schließen und listen Sie Tickets programmatisch. Lösen Sie Tickets automatisch auf, wenn Ladefehler behoben werden.

API-Token-Auth

Einfache API-Token-Authentifizierung — kein OAuth-Fluss erforderlich. Konfigurieren Sie Subdomain, Agenten-E-Mail und API-Token und Sie sind live

Praxisbeispiele

In Aktion sehen

Wie Betreiber weltweit diese Erweiterung nutzen, um echte Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.

Fehler erkannt, Ticket in 5 Sekunden erstellt

Ein Ladegerät geht in einem öffentlichen Parkhaus offline. OASIS HUB erkennt den Fehler und erstellt ein Zendesk-Ticket mit vollständigem Kontext

Flottenoperator-SLA-Management

Eine Unternehmensflotte mit 200 Fahrern nutzt Zendesk für IT-Support. OASIS HUB ordnet die Flotte einer Zendesk-Organisation zu und l

Fahrer-Self-Service-Eskalation

Ein Fahrer meldet ein Zahlungsproblem über die mobile App. OASIS HUB erstellt ein Zendesk-Ticket, das mit den Fahrerdaten vorausgefüllt ist

Fallstudie

CPO reduziert durchschnittliche Ticket-Lösungszeit von 48h auf 4h mit Zendesk-Integration

Ein britischer CPO erstellte manuell Zendesk-Tickets für Ladefehler — kopierte Fehlercodes, Sitzungs-IDs und Fahrerdetails

-92%

Ticket-Erstellungszeit

Durchschnittliche Lösungszeit

100%

Fehlerabdeckung

Manuelle Einträge